Estos términos regulan el uso de Pidelia, el sitio mediante el cual clientes pueden crear pedidos con productos de negocios locales integrados, coordinar entregas y dar seguimiento a su pedido.

1. Rol de Pidelia

Pidelia funciona como plataforma de conexión, coordinación operativa y logística entre clientes, negocios locales aliados y repartidores. Nuestro objetivo es facilitar la creación del pedido, mostrar información del negocio, calcular el total estimado, coordinar la entrega y permitir seguimiento operativo.

Salvo cuando se indique expresamente lo contrario, los productos ofrecidos por negocios aliados son preparados, vendidos y entregados bajo responsabilidad comercial del negocio correspondiente.

2. Productos, disponibilidad y precios

Los productos, precios, descripciones, beneficios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El total mostrado en checkout incluye productos seleccionados, descuentos aplicables cuando existan y costo de envío fijo de $30 para este MVP. Los montos se muestran en pesos mexicanos (MXN).

La confirmación final del pedido puede estar sujeta a disponibilidad del negocio, horario de atención, cobertura de entrega y disponibilidad de repartidor.

3. Pagos

Pidelia no cobra directamente al cliente dentro del sitio. El pago del pedido se realiza directamente entre el cliente y el negocio correspondiente, mediante el método disponible para este MVP: transferencia directa al negocio o efectivo al recibir.

En pagos en efectivo, el repartidor puede cobrar el total al cliente al momento de la entrega. En ese caso, el negocio y el repartidor acuerdan la liquidación correspondiente. Pidelia no conserva el dinero del cliente como intermediario financiero.

4. Envío, cobertura y tiempos de entrega

El costo de envío MVP es fijo de $30. La cobertura puede variar por negocio, horario, demanda, clima, disponibilidad de repartidores u otras condiciones operativas.

Los tiempos de entrega son estimados. Pidelia podrá actualizar el estado del pedido, coordinar repartidor y compartir información relevante por WhatsApp o por los canales de contacto proporcionados por el cliente.

5. WhatsApp y seguimiento del pedido

Al crear un pedido, el cliente acepta que la coordinación pueda realizarse por WhatsApp. El sitio puede generar mensajes o enlaces prellenados para confirmar pedidos y actualizaciones. El envío efectivo del mensaje puede requerir que el usuario u operador presione enviar manualmente en WhatsApp.

El enlace de seguimiento del pedido permite consultar información operativa como folio, estado, productos, total, zona y datos necesarios para confirmar la entrega.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las cancelaciones se revisan caso por caso. Si el pedido aún no ha sido aceptado o preparado, podrá solicitarse cancelación por WhatsApp. Una vez aceptado, en preparación, asignado a repartidor o en camino, la cancelación puede no ser posible o puede estar sujeta a criterios del negocio.

Cambios, aclaraciones, reposiciones o devoluciones por producto incorrecto, daño, faltante o inconformidad se gestionan con el negocio correspondiente y con apoyo operativo de Pidelia cuando aplique.

7. Responsabilidad de negocios aliados

Cada negocio aliado es responsable de la calidad, preparación, descripción, disponibilidad, inocuidad, empaque y cumplimiento de sus productos. Pidelia puede apoyar en la coordinación, pero no sustituye la responsabilidad directa del negocio frente al producto vendido.

8. Datos del pedido

Para operar el pedido, el cliente debe proporcionar datos correctos: nombre, teléfono, dirección, referencias, zona de entrega, ubicación cuando aplique, método de pago y notas relevantes. Si los datos son incorrectos o incompletos, el pedido puede retrasarse, cancelarse o requerir confirmación adicional.

9. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita, proporcionar información verdadera y no realizar pedidos falsos, fraudulentos, abusivos o que afecten la operación de negocios, repartidores o Pidelia.

10. Contacto y aclaraciones

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de pedidos, el cliente puede contactarnos por los canales oficiales publicados en el sitio. Los datos de contacto vigentes se muestran en el footer y secciones de contacto de Pidelia.

11. Modificaciones

Pidelia puede actualizar estos términos cuando el modelo operativo, cobertura, forma de pago, logística o regulación aplicable lo requiera. La versión vigente estará disponible en esta página.