Pidelia es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de este sitio, WhatsApp, formularios de pedido, formularios administrativos y canales oficiales de atención. Este aviso explica qué datos usamos, para qué los usamos y con quién pueden compartirse para operar el servicio.

1. Datos personales que podemos recabar

• Nombre de la persona que realiza el pedido.
• Teléfono y canal de contacto, incluyendo WhatsApp.
• Dirección de entrega, referencias, colonia, zona y ubicación o enlace de mapa cuando se proporcione.
• Datos del pedido: productos, cantidades, precios, beneficios, costo de envío, total, folio y estado.
• Método de pago seleccionado o confirmado con el negocio.
• Notas operativas, instrucciones de entrega o referencias de ubicación.
• Historial operativo del pedido: aceptación, preparación, asignación de repartidor, entrega, cancelación o incidencia.
• Datos técnicos y de analítica: páginas visitadas, eventos de interacción, dispositivo, navegador y comportamiento agregado.

2. Finalidades principales

• Crear, confirmar y dar seguimiento a pedidos.
• Coordinar productos con negocios locales integrados a Pidelia.
• Coordinar entregas con repartidores y validar cobertura.
• Calcular subtotal, costo de envío, descuentos y total del pedido.
• Contactar al cliente por WhatsApp u otros canales para confirmar disponibilidad, estado o incidencias.
• Generar folios, enlaces de seguimiento y registros internos de operación.
• Atender aclaraciones, cancelaciones, cambios, devoluciones o incidencias.
• Generar métricas internas de operación, conversión, cobertura, demanda y calidad del servicio.

3. Finalidades secundarias

Podemos usar información agregada o estadística para mejorar la experiencia del sitio, optimizar catálogo, medir campañas, entender demanda por zona y mejorar procesos internos. Cuando sea posible, esta información se usa de forma agregada y no identificable.

4. Transferencias y encargados

Para completar un pedido, podemos compartir únicamente los datos necesarios con negocios aliados, repartidores, proveedores tecnológicos, servicios de hosting, analítica y herramientas de comunicación. Esto puede incluir nombre, teléfono, dirección, referencias, ubicación, productos, total, método de pago y notas de entrega.

No vendemos datos personales. Las transferencias o accesos se limitan a finalidades relacionadas con la operación, entrega, soporte, seguridad, cumplimiento legal y mejora del servicio.

5. Pagos

Pidelia no procesa pagos directamente dentro del sitio en el modelo actual. El pago se coordina entre cliente y negocio. Podemos conservar el método de pago seleccionado y el total del pedido para seguimiento, conciliación operativa, métricas y atención de aclaraciones.

6. WhatsApp y comunicaciones

Al proporcionar tu teléfono, aceptas que podamos contactarte por WhatsApp u otros canales relacionados con tu pedido. Algunas comunicaciones pueden generarse mediante enlaces prellenados que requieren envío manual por parte del cliente u operador.

7. Analítica y cookies

Podemos usar herramientas de analítica, como Microsoft Clarity, para entender cómo se usa el sitio, detectar errores, mejorar navegación, medir conversión y optimizar la experiencia. Estas herramientas pueden recabar datos técnicos del dispositivo, navegación e interacción. Para más información consulta nuestra política de cookies cuando esté disponible en el sitio.

8. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar pedidos, atender aclaraciones, generar métricas internas, cumplir obligaciones legales y mantener registros operativos razonables. Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse conforme a procesos internos.

9. Derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales escribiendo al canal oficial de contacto publicado en el sitio. Para procesar tu solicitud podremos pedirte información que permita identificarte y ubicar el pedido o dato relacionado.

10. Limitación de uso o divulgación

Puedes pedir que limitemos el uso de tus datos para finalidades secundarias. Esto no afectará el tratamiento necesario para operar pedidos, entregas, soporte, seguridad o cumplimiento legal.

11. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger los datos personales contra acceso, uso, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero buscamos reducir riesgos mediante controles técnicos y administrativos acordes con la etapa del servicio.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse por cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.